So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrem Account, einer Einzahlung oder einem Bonus? Wir sind rund um die Uhr für Sie da. Hier finden Sie alle Kontaktwege mit genauen Antwortzeiten, damit Sie nicht suchen müssen.

Unsere Kanäle im Überblick

Den schnellsten Weg zu uns bietet der Live-Chat. Klicken Sie unten rechts auf das Chat-Symbol, das auf jeder Seite unseres Auftritts sichtbar ist. Der Chat läuft direkt im Browser, ohne Download, und verbindet Sie in der Regel innerhalb von zwei Minuten mit einem unserer Mitarbeiter. Verfügbar ist dieser Kanal 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche, auch an Feiertagen.

Für ausführlichere Anliegen schreiben Sie uns an [email protected]. Antworten senden wir werktags innerhalb von 24 Stunden, an Wochenenden innerhalb von 48 Stunden. Bitte erwähnen Sie in der E-Mail Ihren Benutzernamen und das Datum des betreffenden Vorgangs, dann klären wir Ihren Fall ohne Rückfragen.

• Live-Chat: Symbol unten rechts im Browser, 24/7 erreichbar, Antwort in unter 2 Minuten
• E-Mail: [email protected], werktags innerhalb von 24 Stunden, am Wochenende innerhalb von 48 Stunden
• Schriftform für offizielle Anliegen: Royal Sea Entertainment N.V., zentrale Geschäftsadresse, Curacao

Wobei wir konkret helfen

Unsere Mitarbeiter bearbeiten Anliegen zu Konten, Auszahlungen, Boni und technischen Störungen. Für jede dieser Kategorien gibt es interne Abläufe, die wir direkt im Erstkontakt anstossen, damit keine Wartezeit entsteht.

• Account und KYC: Verifizierung von Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmethode vor der ersten Auszahlung
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller sowie Bitcoin, Ethereum und Tether
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, abgebrochene Spielrunden, Login-Schwierigkeiten, Anzeige-Fehler auf iOS und Android
• Bonusfragen: Bedingungen des Willkommensbonus (100% bis 300 CHF plus 50 Freispiele, 35-facher Umsatz), Cashback und Turniere
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre

Verantwortungsvolles Spielen hat Vorrang

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Spielverhalten problematisch wird, stoppen wir auf Ihren Wunsch sofort alle Aktionen auf Ihrem Konto. Wir verweisen Sie ausserdem an die Beratungsstellen SOS Spielsucht, Sucht Schweiz und SpielSorgen.ch. Deren Kontakte teilen wir Ihnen im Chat oder per E-Mail sofort mit.

Was Sie vorher prüfen können

Rund die Hälfte aller Anfragen lassen sich in zwei Minuten selbst beantworten. Bevor Sie den Chat öffnen, lohnt sich ein kurzer Blick in drei Bereiche Ihres Accounts.

Offnen Sie dazu Ihr Profil über den Kontobereich oben rechts. Dort sehen Sie den KYC-Status, die vollständige Transaktionshistorie und alle aktiven Boni mit ihrem aktuellen Umsatzfortschritt. Denken Sie daran, dass Auszahlungen erst möglich sind, wenn die Verifizierung abgeschlossen ist; fehlt ein Dokument, steht das direkt im Profil.

• Häufige Fragen im FAQ-Bereich: Bonusbedingungen, Einzahlungslimits, Auszahlungsdauer von 1 bis 3 Werktagen
• KYC-Status im Profil: prüfen, ob alle Dokumente hochgeladen und geprüft sind
• Transaktionshistorie: Datum, Betrag und Methode der betreffenden Zahlung notieren
• Bonusstatus: offenen Umsatz und Ablaufdatum im Kontobereich nachschauen

Presse und Partnerschaften

Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften nutzen Sie bitte nicht den Spieler-Support, sondern schreiben Sie an dieselbe Domain mit dem Vermerk Partnerschaften im Betreff. Wir antworten auf geschäftliche Anfragen innerhalb von drei Werktagen. Spieleranfragen, die über diesen Weg eingehen, leiten wir intern an den Support weiter, was die Bearbeitung verlangsamt.

Kontosperrung und Grenzwerte

Eine Selbstsperre oder ein Limit setzen wir in jedem Kanal sofort um, ohne Begründung. Die minimale Auszahlung liegt bei 20 CHF, das Tageslimit bei 100 000 Rappen, also 10 000 CHF. Gebühren berechnen wir auf keiner Seite, auch nicht bei Auszahlungen per Banküberweisung.

Wenn Sie eine Auszahlung beantragen, bevor die Verifizierung abgeschlossen ist, pausiert der Betrag automatisch. Schreiben Sie in diesem Fall nicht zuerst den Support an, sondern laden Sie die fehlenden Dokumente direkt im Profil hoch; danach bearbeiten wir die Auszahlung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen weiter.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

In der Regel innerhalb von zwei Minuten, rund um die Uhr, auch an Feiertagen. Den Chat erreichen Sie über das Symbol unten rechts auf jeder Seite.

An welche Adresse schreibe ich bei Auszahlungsproblemen?

Schreiben Sie an [email protected] mit Benutzernamen und Datum der Transaktion. Werktags antworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Gibt es eine Telefonnummer?

Nein. Wir arbeiten ausschliesslich mit Live-Chat und E-Mail, damit alle Anfragen dokumentiert sind und nichts verloren geht.

Woran liegt eine verzögerte Auszahlung?

Meist an einem unvollständigen KYC. Prüfen Sie den Status im Profil und laden Sie fehlende Dokumente hoch; danach dauert die Bearbeitung 1 bis 3 Werktage.