Verantwortungsvolles Spielen beim Royal Casino

Glücksspiel soll Spass bleiben, nie zur Belastung werden. Wir beim Royal Casino stellen Ihnen deshalb wirksame Werkzeuge zur Verfügung und unterstützen Sie jederzeit, ohne Wenn und Aber.

Unser Engagement für Ihr Wohlbefinden

Wir erkennen an, dass Glücksspiel für manche Spieler problematisch werden kann. Deshalb überwachen wir Spielverhalten proaktiv: Ungewöhnliche Einzahlungsmuster, verlängerte Sitzungen und wiederholte Verluste lösen interne Prüfsignale aus. Zeigt sich ein auffälliges Muster, melden wir uns persönlich und unaufdringlich bei Ihnen.

Ausserdem aktivieren wir für jedes Konto Reality Checks. Alle 60 Minuten erscheint eine Einblendung mit Ihrer Sitzungsdauer, Ihrem Einsatz und Ihrem aktuellen Saldo. Diese Informationen geben Ihnen jederzeit die Basis für eine bewusste Entscheidung, ob Sie weiterspielen oder eine Pause einlegen.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Problematisches Spielverhalten zeigt sich selten von einem Tag auf den anderen. Oft kündigen sich Veränderungen schleichend an. Wir nennen die wichtigsten Anzeichen, damit Sie selbst und Ihre Angehörigen frühzeitig reagieren können.

• Sie spielen länger als geplant und verlieren das Zeitgefühl.
• Sie versuchen, Verluste mit höheren Einsätzen zurückzuholen (Chasing).
• Sie verheimlichen Ihre Spielsitzungen vor Familie oder Freunden.
• Sie leihen Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Sie werden gereizt oder unruhig, wenn Sie nicht spielen können.
• Sie spielen, um Stress, Ärger oder Einsamkeit zu betäuben.
• Ihre Gedanken kreisen ständig um das nächste Spiel.
• Nach dem Spielen treten Schuldgefühle oder Reue auf.

Werkzeuge, die Sie sofort nutzen können

Sie finden alle folgenden Werkzeuge in Ihrem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen». Jede Änderung greift sofort, eine Verschärfung gilt ohne Wartezeit.

• Einzahlungslimit: begrenzt den Betrag, den Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können.
• Verlustlimit: definiert, wie viel Sie maximal verlieren dürfen, bevor das Spiel automatisch stoppt.
• Einsatzlimit: begrenzt den Höchstbetrag pro einzelnen Einsatz in allen 777 Spielen.
• Sitzungs-Timeout: beendet Ihre Sitzung nach einer von Ihnen gewählten Dauer automatisch.
• Reality Checks: regelmässige Einblendungen mit Sitzungsdauer, Einsatz und Saldo.
• Kühlphase: eine kurze Auszeit von 24 Stunden bis 30 Tagen mit nur einem Klick.
• Selbstsperre: die weitreichendste Massnahme für eine definierte Dauer oder dauerhaft.

So funktioniert die Selbstsperre

Dauern und Ablauf

Wir unterstützen Sperrfristen von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten sowie eine dauerhafte Sperrung. Wählen Sie die Dauer in Ihrem Konto oder kontaktieren Sie unseren Support per Live-Chat, rund um die Uhr erreichbar.

Ihr Guthaben und offene Wetten

Ihr Guthaben bleibt während der gesamten Sperrfrist gesichert und unverändert. Offene Spielrunden werden gemäss den Spielregeln abgerechnet, der resulting Betrag wird Ihrem Konto zugeschrieben. Auszahlungen auf TWINT, Banküberweisung, Visa oder Bitcoin bleiben während der Sperre vollständig möglich.

Bei der dauerhaften Sperrung unterstützen wir Sie bei der Auszahlung des kompletten Restguthabens. Die Reaktivierung erfolgt nie automatisch nach 6 Monaten oder dauerhafter Sperrung: Wir prüfen jeden Antrag einzeln und führen vor einer Wiederfreischaltung ein persönliches Gespräch.

Minderjährige haben keinen Zutritt

Glücksspiel ist ausschliesslich für Personen ab 18 Jahren zulässig, das ist unsere feste Regel beim Royal Casino. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir einen amtlichen Identitätsnachweis, einen Adressnachweis und die Verifikation der Zahlungsmethode. Diese KYC-Prüfung stellt sicher, dass kein Minderjähriger bei uns spielt.

Eltern können zusätzlich Jugendschutzsoftware wie Net Nanny oder Qustodio installieren, um Casino-Seiten auf FamilienGeräten zu sperren. Bewahren Sie Ihre Zugangsdaten und Zahlungsinstrumente vor Kindern und Jugendlichen geschützt auf. Schon ein PIN-Schutz auf dem Gerät verhindert unautorisierte Registrierungen.

Externe Anlaufstellen in der Schweiz

Wenn das Spielen nicht mehr Spass macht oder Ihnen Sorgen bereitet, zögern Sie nicht, sich an professionelle Stellen zu wenden. Diese Beratungsstellen arbeiten vertraulich, kostenlos und unabhängig von uns.

• SOS Spielsucht: 0800 911 011, sos-spielsucht.ch
• Sucht Schweiz: 021 321 29 11, suchtschweiz.ch
• SpielSorgen.ch: www.spielsorgen.ch

Sprechen Sie uns direkt an

Unser Support-Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche für Sie da, per Live-Chat oder unter [email protected]. Kolleginnen und Kollegen sind im Umgang mit Fragen zum verantwortungsvollen Spielen geschult und behandeln jedes Gespräch streng vertraulich.

Sie brauchen keinen Grund und keine Begründung, wenn Sie ein Limit setzen oder eine Pause einlegen möchten. Ein kurzer Hinweis genügt, und wir setzen die Massnahme um. Der früheste Schritt ist der einfachste, und wir begleiten Sie dabei.

Häufige Fragen

Wie lange dauert eine Abkühlphase mindestens?

Die kürzeste Pause beträgt 24 Stunden, danach können Sie frei zwischen 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten und einer dauerhaften Sperrung wählen.

Kann ich während einer Selbstsperre mein Guthaben auszahlen lassen?

Ja, Ihr Guthaben bleibt gesichert, und Auszahlungen per TWINT, Banküberweisung, Visa oder Bitcoin bleiben während der gesamten Sperre möglich.

Wo setze ich Einzahlungs- und Verlustlimits?

In Ihrem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen». Limits lassen sich jederzeit anpassen; Verschärfungen gelten sofort.

Wer hilft mir ausserhalb des Royal Casino?

SOS Spielsucht (0800 911 011), Sucht Schweiz (021 321 29 11) und SpielSorgen.ch bieten kostenlose und vertrauliche Beratung an.

Ab welchem Alter darf ich bei Ihnen spielen?

Ausschliesslich ab 18 Jahren. Wir verifizieren Ihr Alter im Rahmen der KYC-Prüfung vor der ersten Auszahlung.