Datenschutz beim Royal Casino

Wir beim Royal Casino behandeln Ihre personenbezogenen Daten als das, was sie sind: Ihr persönliches Gut. Diese Seite erklärt transparent, welche Daten wir erheben, wofür wir sie verwenden und welche Rechte Ihnen zustehen. Als Betreiber mit Lizenz der Curacao eGaming (Lizenznummer 8048/JAZ2021-156) unterliegen wir strengen regulatorischen Vorgaben zur Datenverarbeitung, und wir setzen diese im Interesse unseres Spielerschutzes um.

Welche Daten wir erheben

Wir erheben nur Daten, die wir für den Betrieb eines sicheren und regulierten Online-Casinos tatsächlich brauchen. Dabei unterscheiden wir sechs Kategorien, die wir getrennt voneinander speichern und unterschiedlich lange aufbewahren.

• Identitätsdaten: Vor- und Nachname, Geburtsdatum, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Wohnadresse, die Sie bei der Registrierung angeben.
• Verifizierungsdokumente: amtlicher Ausweis, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode, die wir im Rahmen unserer KYC-Pflicht vor der ersten Auszahlung verlangen.
• Transaktionsdaten: Ein- und Auszahlungen, TWINT- und PostFinance-Zahlungen, Krypto-Transfers in BTC, ETH oder USDT sowie Einsätze, Gewinne und Boniaktivitäten.
• Geräte- und Verbindungsdaten: IP-Adresse, Browsertyp, Betriebssystem, Spracheinstellung und Zeitstempel der Anmeldung.
• Spieler-verhalten: gespielte Spiele, Einsätze, Sessiondauer und Ergebnisse, die wir für den Spielerschutz und die Betrugsprävention auswerten.
• Marketingpräferenzen: ob und wie Sie unseren Newsletter, Bonusangebote oder Turnierankündigungen erhalten möchten.

Wie wir Ihre Daten nutzen

Jede Verarbeitung hat einen konkreten Zweck. Wir verkaufen keine Daten, und wir nutzen nichts für Zwecke, die wir Ihnen hier nicht nennen. Die Nutzung gliedert sich in sieben klar definierte Bereiche, die alle unmittelbar mit dem Betrieb Ihres Spielerkontos zusammenhängen.

• Kontoerstellung und Kontoführung inklusive Login, Profileinstellungen und Boniverwaltung.
• KYC-Verifizierung gemäss unseren Lizenzpflichten vor der ersten Auszahlung.
• Zahlungsabwicklung über TWINT, PostFinance, Karten, E-Wallets und Kryptowährungen.
• Betrugspräbung und Missbrauchserkennung, etwa bei multiplen Konten oder Chargebacks.
• Monitoring im Rahmen des verantwortungsvollen Spielens, inklusive Einzahlungs- und Verlustlimiten sowie Session-Erinnerungen.
• Marketing mit Ihrer Einwilligung: der 100%-Willkommensbonus bis 300 CHF mit 50 Freispielen, 10% wöchentliches Cashback und Weekend-Reload-Boni werden Ihnen nur angezeigt, wenn Sie dem zugestimmt haben.
• Erfüllung rechtlicher Pflichten gegenüber der Lizenzbehörde und bei behördlichen Auskunftsersuchen.

Rechtsgrundlagen der Verarbeitung

Vertrag

Ohne Verarbeitung Ihrer Daten können wir keinen Vertrag mit Ihnen schliessen. Kontoerstellung, Spielbetrieb und Auszahlungen beruhen auf der Vertragsgrundlage: Wir benötigen Name, Adresse und Zahlungsinformationen, um Ihre Teilnahme an unseren 777 Spielen rechtssicher abzuwickeln.

Gesetzliche Pflicht

Als lizenzierter Betreiber sind wir verpflichtet, Identitätsprüfungen durchzuführen, Transaktionsaufzeichnungen zu führen und Verdachtsmeldungen zu erstellen. Diese Verarbeitungen führt niemand auf Basis Ihrer Einwilligung aus, sondern aufgrund gesetzlicher Vorgaben, denen wir nicht widersprechen können.

Berechtigtes Interesse

Zur Abwehr von Betrug und zur Sicherheit unserer Plattform werten wir IP-Adressen, Geräteinformationen und Spielmuster aus. Unser berechtigtes Interesse liegt im Schutz aller Spieler und unseres Betriebs. Diese Auswertung erfolgt automatisiert und nur im Umfang, der für die Gefahrenabwehr nötig ist.

Einwilligung

Marketing-E-Mails, personalisierte Bonusangebote und nicht notwendige Cookies verarbeiten wir ausschliesslich mit Ihrer aktiven Einwilligung. Diese können Sie jederzeit ohne Angabe von Gründen widerrufen, etwa über die Einstellungen in Ihrem Konto oder per E-Mail an [email protected].

Wie lange wir Daten speichern

Wir speichern jede Datenkategorie nur so lange, wie der Zweck besteht oder eine gesetzliche Aufbewahrungspflicht es verlangt. Danach löschen oder anonymisieren wir die Daten. Die konkreten Fristen im Überblick:

Konto-Löschung

Fordern Sie die Löschung Ihres Kontos an, bestätigen wir innerhalb von 30 Tagen. Auszahlungen offener Guthaben bis zum Tageslimit von 10'000 CHF wickeln wir vorher vollständig ab. Danach verbleiben ausschliesslich die Datensätze, die wir gesetzlich aufbewahren müssen, und zwar in anonymisierter oder eingeschränkter Form.

Weitergabe an Dritte

Wir geben Ihre Daten nie an Werbenetzwerke oder Datenhändler weiter. Die Weitergabe erfolgt ausschliesslich an Dienstleister und Stellen, ohne die der Spielbetrieb nicht funktioniert. Mit jedem Empfänger haben wir Verträge zur Auftragsverarbeitung mit denselben Schutzstandards wie in dieser Erklärung.

• Zahlungsdienstleister für TWINT, PostFinance, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller sowie Krypto-Prozessoren für BTC, ETH und USDT.
• KYC- und AML-Dienstleister, die die Echtheit Ihrer Ausweisdokumente prüfen.
• Regulierungsbehörden und Strafverfolgungsorgane bei rechtlichem Anspruch.
• Analytics-Dienste in anonymisierter oder pseudonymisierter Form zur Verbesserung unserer Website.
• Spielsucht-Beratungsstellen wie SOS Spielsucht, Sucht Schweiz oder SpielSorgen.ch nur mit Ihrer ausdrücklichen Ermächtigung, etwa bei einer Selbstsperre mit Begleitung.

Ihre Rechte als Nutzer

Anfragen richten Sie an unseren Live-Chat, der rund um die Uhr besetzt ist, oder per E-Mail. Wichtig zu wissen: Die Ausübung Ihrer Rechte kostet Sie nichts und hat keine negativen Folgen für laufende Auszahlungen oder Bonusguthaben.

• Auskunft: Sie erfahren, welche Daten wir zu Ihrer Person gespeichert haben.
• Berichtigung: fehlerhafte Daten korrigieren wir umgehend.
• Löschung: wir löschen Ihre Daten, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht.
• Datenübertragbarkeit: Sie erhalten Ihre Kontodaten in einem gängigen, maschinenlesbaren Format.
• Widerspruch: Sie widersprechen Verarbeitungen auf Basis berechtigter Interessen.
• Widerruf: Ihre Marketing-Einwilligung ziehen Sie jederzeit zurück.
• Beschwerde: Sie können sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde beschweren, in der Schweiz beim Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten.

Cookies und Tracking

Unsere Website nutzt technisch notwendige Cookies für Login, Sitzungssicherheit und Sprachwahl in Deutsch, Französisch, Italienisch oder Englisch. Statistik- und Marketing-Cookies setzen wir nur nach Ihrer Zustimmung im Consent-Banner. Ihre Auswahl ändern Sie jederzeit im Cookie-Einstellungscenter, das Sie im Fussbereich jeder Seite finden. Detaillierte Angaben zu jedem einzelnen Cookie, dessen Laufzeit und Zweck finden Sie auf unserer separaten Cookie-Richtlinie.

Unsere Sicherheitsmassnahmen

Seit unserer Gründung 2019 schützen wir Ihre Daten mit mehrstufigen technischen und organisatorischen Massnahmen. Die Übertragung zwischen Ihrem Browser und unserem Server läuft über TLS-Verschlüsselung, gespeicherte Zahlungsinformationen liegen verschlüsselt in getrennten Systemen. Der Zugang zu Kundendaten beschränkt sich auf Mitarbeitende mit dokumentierter Schulung und Rollenzuteilung, jede Einsicht wird protokolliert.

Meldepflicht bei Datenpannen

Tritt trotzdem ein Sicherheitsvorfall mit Risiko für Ihre Rechte ein, benachrichtigen wir Sie und die zuständige Aufsichtsbehörde unverzüglich, spätestens innerhalb der gesetzlich vorgegebenen Frist.Unser Datenschutzbeauftragter ist unter [email protected] erreichbar und beantwortet Anfragen zur Datenverarbeitung innerhalb von 30 Tagen.

Häufige Fragen

Wie lange speichert das Royal Casino meine Verifizierungsdokumente?

KYC-Dokumente wie Ausweis und Adressnachweis bewahren wir 5 Jahre nach Schliessung Ihres Kontos auf und löschen sie danach vollständig. Transaktionsdaten müssen wir aufgrund unserer Lizenzpflichten mindestens 5 Jahre speichern.

Kann ich meine Marketing-Einwilligung widerrufen, ohne mein Konto zu verlieren?

Ja. Der Widerruf betrifft ausschliesslich den Empfang von Newsletter, Bonusangeboten und Turnierankündigungen. Ihr Konto, Ihre Auszahlungen und Ihr wöchentliches Cashback bleiben davon unberührt.

Wer sieht meine Zahlungsdaten?

Zahlungsabwicklungen laufen über spezialisierte Zahlungsdienstleister für TWINT, PostFinance, Karten und Krypto. Wir selbst speichern keine vollständigen Kartendaten, und wir geben keine Zahlungsdaten an Dritte ohne gesetzliche Verpflichtung weiter.

Wo melde ich eine Datenschutz-Anfrage oder Beschwerde?

Schreiben Sie an [email protected] oder nutzen Sie den 24/7-Live-Chat. Zusätzlich steht Ihnen das Beschwerderecht bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu.